浙江海盐市场监管部门成功调解一起由定金引发的汽车消费纠纷

本想买辆轿车方便出行，没想到车子没提到，却惹了一肚子气。最近，沈荡的万先生和朋友为买车的事情头疼不已，幸好，在当地市场监管部门的调解下，他们得到了满意的结果。

万先生和朋友居住在沈荡集镇上，工作在海盐县城，每天来回很不方便，于是想买辆轿车代步。前段时间，万先生和朋友一同来到沈荡一家汽车销售店看车，两人都看中一款大众车，谈好价格后，每辆车支付了2000元共计4000元的定金。另外，保险和贷款也同步由销售方代为办理。

7月上旬，万先生和朋友高高兴兴地去汽车销售店提车，却发现新车有70多公里的行驶里程数，觉得不符合常理，怀疑是二手车，加之回想起购车过程中，销售方在谈好价格后又不断加价，且之前承诺赠送的东西也没有赠送，万先生和朋友越想越来气，觉得受到了欺骗，要求退车且退还定金。

对于万先生和朋友提出的要求，汽车销售方予以拒绝，他们认为保险和贷款已经在帮客户代为办理，而汽车也是他们特地从外地调配过来的，确确实实是新车。

双方僵持不下，最终万先生和朋友来到海盐县市场监管局沈荡分局，寻求调解。县市场监管局沈荡分局在接到相关信息后，立即开展走访调查，积极组织消费者与销售方进行调解。

在本次消费纠纷中，双方的争议点就在于轿车是否是新车。对此，调解人员认为，销售方本地没有新车，于是从外地调配过来，车辆在调配过程中行驶了70多公里，属于正常范围，应认为是新车。但是，销售方在销售过程中，没有明确将此信息告知消费者，使消费者误认为是本地的车辆，具有一定的过错。

另外，调解人员认为，销售方在销售过程中的加价行为及承诺赠送的东西不兑现，应承担相应的责任，而消费者支付的4000元定金是在双方订立合同时的一种约定，销售方没有明显违约行为，退还定金的要求不能得到支持，但可以通过协商做适当补偿。

经过调解人员多次耐心调解，消费者与销售方最终达成一致协议：消费者退还该车，销售方退还每辆车500元共计1000元的定金，车辆办理的保险及贷款则由销售方负责处理解决。

很多人会问，为何定金不能退还？记者就此问题专门咨询了调解人员，其解释说，定金是当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。“对于买卖双方而言，定金具有两个作用，它不但可以作为合同成立的证明，还对合同起到担保作用，如双方合同对违约的处理方法没有明确约定时，若给付方违约，无权要求接受方返回定金；若接受方违约，应双倍返回给付方所支付的定金数。”调解人员说。

针对这起消费纠纷，县市场监管部门提醒，在购买轿车等大件商品时，市民要谨慎购买，与销售方确定双方的权利义务，尤其要对购买商品的价格、质量、保修等属性进行全方位描述，并体现在合同中加以确定。一旦销售方违约，可依据合同要求赔偿，也可向当地市场监管及消保部门进行投诉。